支援與意見回饋

帳戶與登入、檔案與報告、諮詢記錄、訂閱與權益、隱私與資料安全是五類主要支援問題。請在郵件開頭寫明類別，方便我們直接進入對應排查。

請發送郵件至 hello@moirae.app。我們會透過郵件回覆；通常先確認問題類型和所需資料。涉及付款供應商或歷史 Apple 權益核對時，後續處理時間可能較長。

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請說明問題發生的大致時間、瀏覽器名稱、所在頁面、你看到的狀態和已經尝試的操作。如果頁面显示诊斷編號，可以一並提供。

請不要傳送密码、驗證码、token、完整銀行卡資訊、付款憑證原文、完整出生資訊、私人報告正文或 AI 對話原文。

Web 方案、付款或權益問題，請提供帳戶電子郵件、訂單時間、方案名稱和非敏感交易標識。新購買開放後，所有購買和帳單管理都在 Web 完成，無需返回 App。

如問題涉及仍在續订的歷史 Apple 訂閱，請通過 Apple 官方訂閱設置管理或取消；MOIRAE 支持可協助核對同一帳戶中的歷史權益狀態。

訪問、更正、導出或刪除帳戶資料可優先從 Web Account 設置發起。無法登入時，請使用帳戶電子郵件聯系我們並說明需要的幫助。

MOIRAE 支持不提供醫療、心理危機、法律、財務或紧急安全服務。如你或他人面临即時危險，請聯系當地紧急服務或合格專業機構。